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Aktuelles

Hier finden Sie alle aktuellen Informationen, auch im Zusammenhang mit der Corona-Situation. Den Beitrag "Corona und drkserver" aktualisiert das Kompetenzzentrum drkserver laufend mit Bearbeitungshinweisen und Links. Über die blaue Box auf der Willkommensseite Ihrer drkserver-Akte erfahren Sie, ob es Aktualisierungen gibt.

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25.11.2020
drkserver

Was mit Ihren Wünschen passiert

Was passiert eigentlich mit Ihren Wünschen, Anregungen und Fehlermeldungen? Warum dauert es mit einer Rückmeldung vom Kompetenzzentrum drkserver manchmal so lange? Und warum setzen die meinen Wunsch nicht um? Der ist doch wichtig! Diese Fragen sind berechtigt. Die Antworten lesen Sie jetzt im drkserver-Handbuch.

Neuer Bereich im drkserver-Handbuch

„Wir beschreiben Schritt für Schritt, was passiert, nachdem Anwenderinnen oder Anwender uns eine Mail geschrieben haben“, sagt Sebastian Driemer vom Kompetenzzentrum drkserver. Der neue Handbuch-Bereich „Support“ soll klarer machen, warum sich manche Fragen ganz schnell klären und wie es sein kann, dass es bei manchen Fragen auch mal dauert. „Es kann schon mal sein, dass sich eine Frage nach einer kleinen Anpassung im drkserver zu einer Frage entwickelt, die den Gesamtverband betrifft“, sagt Driemer. Und das benötige dann Zeit.

Antworten finden, das ist häufig Teamwork

Wenn sich Ihre Frage nicht ohne weiteres beantworten lässt, stimmt sich das Kompetenzzentrum zum einen untereinander ab, je nach Thema. Denn die Mitarbeiter*innen im Kompetenzzentrum haben unterschiedliche Fachthemen. Zum anderen sind es die Praktiker*innen aus der ehrenamtlich tätigen AG Weiterentwicklung, die Vorschläge von Anwender*innen bewerten. Eine Antwort auf Ihre Frage zu finden ist also häufig Teamwork.

Klarer, verständlicher, transparenter

„Wir möchten so klarer und verständlicher machen, was mit Anfragen und Vorschlägen passiert“, sagt Driemer. „Hier waren wir bisher manchmal zu sehr eine Black Box. Das wollen wir verbessern.“ Im neuen Bereich des drkserver-Handbuchs finden Sie außerdem eine Übersicht zu den Serviceleistungen des Kompetenzzentrums.

Members of our management team: Vladimir Krkcznski, CEO, Eulalia Gutzmann, CFO, John Kontrolletti, CIO, Paul Plausi, COO, Hinnerk Armleuchter, Sales, Kain Elust, Supply Chain