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Service vom drkserver-Team

Daniela Keller

Deine Ansprechpartnerin für

Support

Tel.: 030/85 40 45 43
Mail: support@drkserver.org

Alles Service: Das drkserver-Team ist weit mehr als der persönliche Ersthelfer bei Fragen rund um den drkserver. Das Team ist der Faktor Mensch in der ja doch manchmal eher technischen drkserver-Welt.

Das drkserver-Team kümmert sich unter anderem um die Organisation und Durchführung von Schulungen und Tagungen, um Programmbeschreibung und -weiterentwicklung und natürlich um deine Fragen.

Der drkserver ist seit Juli 2022 ein Teil des DRK-Generalsekretariates. Als Ressourcenmanagementsystem ist er dem Sachgebiet „EU-Civil Protection und Ressourcenmanagement“ zugeordnet. Dies gehört zum „Team 24 Einsatzunterstützung“. Zuvor war das drkserver-Team im Landesverband Westfalen-Lippe ansässig, wo der drkserver seine Wurzeln hat. Das ehemalige Kompetenzzentrum drkserver ist das jetzige drkserver-Team.

First Level Support

Kompetent und persönlich: Du erreichst die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des drkserver-Teams telefonisch. Anruferinnen und Anrufer landen in keinem Call-Center. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben einen Rotkreuz-Hintergrund, einige sind seit vielen Jahren ehren- und/oder hauptamtlich dabei. Jeder und jede hat darüber hinaus mindestens ein Fachgebiet als Schwerpunkt – von der IT-Expertise über Veranstaltungswesen bis hin zur Öffentlichkeitsarbeit. In erster Linie – aber nicht ausschließlich – ist das drkserver-Team Ansprechpartner für Leitungs- und Führungskräfte auf den Verbandsebenen des DRK. Auf die individuellen Wünsche dieser Anwenderinnen und Anwender ist der Service des drkserver-Teams zugeschnitten. Neben dem Telefon-Support gibt es auch Hilfe per Mail.

Arbeiten mit System

Wünsche und Anregungen, Testverfahren, Fehlermanagement und Anfragen – bei der täglichen Routine hilft dem drkserver-Team ein Ticketsystem. Dieses kanalisiert deine einkommenden E-Mails und wird in der Regel täglich bearbeitet. So ist gewährleistet, dass kaum eine Frage unbeantwortet bleibt. Wie das genau abläuft, liest du hier.

DRK-Standard

Satzungen und Ordnungen der Gemeinschaften und Landesverbände unter einen Hut zu bringen ist manchmal eine Herausforderung. Das drkserver-Team ist deswegen ständig mit Praktikerinnen und Praktikern der beteiligten Landesverbände und des Bundesverbandes im Gespräch, um Funktionen und Datenerfassungen nach den DRK-Standards so gut es geht zu erfassen und im drkserver abzubilden. Entscheidungen orientieren sich an den Anforderungen des komplexen Hilfeleistungssystems des DRK und damit an Vision und Mission Statement des drkservers.

DRK-Ausweise

Die sogenannten ID-Cards beauftragen Kreis- oder Landesverbandsvertretende beim drkserver-Team. Auch entsprechendes Zubehör können Kreisverbände über das drkserver-Team beziehen.

Schulungen in deinem LV

Die drkserver:impulse sind digitale Lernangebote, die das drkserver-Team entwickelt hat. Die kostenfreien Angebote finden mehrmals im Jahr in jeweils einwöchigen Schulungsblöcken statt. Die Schulungsangebote richten sich hauptsächlich an Menschen ohne oder mit wenig drkserver-Vorwissen. Ziel ist es dich in kurzer Zeit mit den wesentlichen Handgriffen vertraut zu machen. Zudem bildet das drkserver-Team Multiplikatorinnen und Multiplikatoren für die drkserver:impulse aus, die ihrerseits Online-Schulungen anbieten. Diese können online und vor Ort stattfinden. Präsenzveranstaltungen führt das drkserver-Team nur noch in Einzelfällen durch. In den Landesverbänden gibt es darüber hinaus weitere Multiplikatorinnen und Multikplikatoren, die auch Präsenzschulungen anbieten, wenn das die Lage zulässt.

Online

Das drkserver-Team bietet eine umfangreiche Website an (diese hier) mit Neuigkeiten, Tipps, Schulungsangeboten und Infos zum Datenschutz. Ein umfangreiches Handbuch beschreibt die meisten der drkserver-Funktionen ausführlich und widmet dem Datenschutz einen großen Bereich. Darüber hinaus finden immer wieder kurze Online-Schulungen statt, die drkserver:impulse. Diese richten sich hauptsächlich an Menschen ohne oder mit wenig drkserver-Vorwissen. Ziel ist es dich in kurzer Zeit mit den wesentlichen Handgriffen vertraut zu machen. Das drkserver-Team pflegt außerdem eine Facebook-Seite, die du unter drk-server findest.

Öffentlichkeitsarbeit

Das drkserver-Team tut Gutes und redet darüber. Und schreibt. In loser Folge erscheinen Tipps für die alltägliche Arbeit mit dem drkserver. Darin sind gängige und besondere Handgriffe verständlich und Schritt für Schritt erläutert. 

Über den Bereich Aktuelles auf dieser Website, den News-Feed der drkserver-App sowie die Facebook-Gruppe drk-server kannst du dich über aktuelle Entwicklungen in der Welt der Millionen Potentiale auf dem Laufenden halten. Die drkserver-Administratorinnen und -Administratoren in allen Gliederungen erhalten darüber hinaus regelmäßig eine kurze Mail namens drkserver:aktuell mit Updates. Dahinter steckt kein automatischer Nachrichten-Bot, sondern ebenfalls das drkserver-Team.

Landestagung drkserver

Einmal jährlich können die Landesverbände eine Landestagung drkserver in ihrem LV ausrichten. Diese richtet sich an die dortigen Administratorinnen und Administratoren auf LV- und KV-Ebene. In Einzelfällen nehmen auch Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter teil. Das drkserver-Team ist bei Bedarf vor Ort oder virtuell dabei, um aktuelle Entwicklungen und Funktionen vorzustellen. Die Teilnehmenden haben ihrerseits die Möglichkeit, über aktuelle Ereignisse und drkserver-Wichtiges von ihrer Basis zu berichten. Die Organisation der Landestagungen übernimmt der jeweilige Landesverband gegebenenfalls in Absprache mit dem drkserver-Team.

Bundestagung drkserver

Strategische Weiterentwicklungen diskutieren Vertretende aus allen am drkserver beteiligten Landesverbänden und dem Bundesverband ein- bis zweimal jährlich in dem höchsten beschlussfassenden Gremium des drkservers. Die Bundestagung trifft Entscheidungen mit großer, auch finanzieller Tragweite. Das drkserver-Team bereitet diese Veranstaltungen thematisch und inhaltlich intensiv vor und nach.

Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutzfragen der Anwenderinnen und Anwender bespricht das Kompetenzzentrum individuell mit dem Datenschutzbeauftragten drkserver. Maßgabe ist es, Anfragen leicht verständlich zu beantworten. Sämtliche Informationen zum Datenschutz sind auf dieser Webseite und im drkserver-Handbuch zusammengefasst. Außerdem ist das drkserver-Team Ansprechpartner während der Prüfungen durch externe Datenschützerinnen und Datenschützer wie das Bundesministerium für Sicherheit in der Informationstechnik.

Verträge

Vertragsfragen beantwortet das drkserver-Team stets so schnell wie möglich. Es wirkt auch an der Erstellung neuer Verträge mit Firmen und Dienstleistern mit.

Einführung, Betrieb und Nutzung

Wann immer ein neuer Landesverband die Vorteile des drkservers nutzen möchte, steht das drkserver-Team mit Rat und Tat zur Seite. Es betreut im Vorfeld der Einführung des drkservers, die Anpassung von Arbeitsabläufen und unterstützt die Landesverbände laufend auch während und nach der Einführung. Für Tipps rund um Betrieb und Nutzung stützt sich das drkserver-Team auf Erfahrungen aus den mitwirkenden Landesverbänden. Gleichzeitig sind die Mitarbeitenden des Teams bestrebt, die Bedürfnisse neuer Landesverbände aufzunehmen und wenn möglich im drkserver abzubilden. In diesem Zusammenhang bietet das drkserver-Team auch die Möglichkeit, Landesverbands-Vertretende als Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner zu schulen.

Weiterentwicklung

Der drkserver entwickelt sich laufend weiter. Programmtechnische Ergänzungen – große wie kleine – bespricht das drkserver-Team mit Praktikerinnen und Praktikern, bevor die inhaltlichen und technischen Details für die programmierende Firma ausführlich beschrieben werden. Details liest du hier.