Neues Ticketsystem
Das drkserver-Supportteam hat ein neues sogenanntes Ticketsystem - also die Zentrale, in der alle Mails, Anrufe und Nachrichten des Anrufbeantworters zusammenlaufen. Dort werden deine Nachrichten in Tickets umgewandelt. Das neue Ticketsystem heißt Zammad. Es ist - wie der Vorgänger - unabhängig vom drkserver. Die Umstellung wirkt sich also in keiner Weise auf drkserver-Funktionen aus.
In der Übergangsphase bekommt ihr zu bestehenden Tickets möglicherweise noch Mails aus dem alten System. Wichtig ist: Alle eure Nachrichten erreichen uns!
Mailadresse unverändert
Du kannst weiterhin Mails an support(at)drkserver(dot)org schreiben. Diese Mails werden wie bisher auch in Tickets umgewandelt. Das drkserver-Supportteam hat mit der neuen Software jetzt aber mehr Möglichkeiten bei einer Antwort.
Bislang konnte das Team zum Beispiel nicht andere Nutzer*innen bei einer Antwort ebenfalls anschreiben - wie man das zum Beispiel bei einer Mail mit mehreren Empfänger*innen machen würde. Im Zweifel erspart dir das also einen Arbeitsschritt im Alltag, weil du eine Antwort nicht weiterleiten musst.
Außerdem wird es für das drkserver-Team einfacher dir Anlagen zu schicken, zum Beispiel Screenshots.
Ein Login in die eigenen Tickets ist im neuen Ticketsystem nicht mehr unbedingt nötig. Möglich ist das aber noch, sofern du keinen drkserver-Single-Sign-on nutzt.
Umgang mit alten Tickets
Alte Tickets übernimmt das drkserver-Supportteam nicht in die neue Software. Aber das Team wird diese alten Tickets solange bearbeiten, bis es keine Vorgänge in der bisherigen Software mehr gibt. Ein Login in alte Tickets wird in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein. Vorübergehend geht das aber noch.